Personvern

Denne personvernerklæringen gjelder alle forretningsprosesser i Merkefabrikken sine nettsteder (for eksempel på Facebook). Eventuelle spesifikke vedlegg for våre skytjenester finnes i vilkårene for bruk eller tilsvarende for den aktuelle tjenesten.

Erklæringen gir informasjon om databehandling utført av Merkefabrikken as og bestemmer formålet og virkemidlene for behandlingen samt databehandling vi gjør på vegne av våre kunder basert på deres instruksjoner.

Behandling av personlige data er nødvendig for at vi skal kunne ivareta våre kontraktsforpliktelser og betjene deg som kunde. Personlig data kan også benyttes til følgende formål: Salg, kontakt med kundeservice, markedsføring, informasjon, bokføring.

Ved å gi oss dine personlige opplysninger, godtar du praksis og vilkår som er beskrevet i denne personvernerklæringen. 

Om du har innsigelser med hensyn til vår behandling av personvern har du også anledning å klage til Datatilsynet.

BEHANDLINGSANSVARLIG
Merkefabrikken as
Store Strandgate 33
1550 Hølen
E-post: post@merkefabrikken.no
Telefon: +47 64 80 90 50

PERSONVERNOMBUD
E-post: privacy@mystore.no
Telefon: +47 21 98 24 74

OPPLYSNINGER SOM INNHENTES
Opplysninger kan registreres og lagres når du registrerer deg på merkefabrikken.no når du er i kontakt med salg og support enten via e-post, chat eller når du bruker våre skytjenester.

HVOR LAGRER VI INFORMASJON OM DEG - OG HVOR DELER VI INFORMASJON OM DEG MED ANDRE?
Om du benytter Merkefabrikken sine tjenester vil informasjon lagres i våre interne systemer, samt hos våre IT-leverandører som er nødvendig for å drive våre tjenester. 
 

1. UNDERLEVERANDØRER VI BENYTTER

Atlassian Jira
Jira er et prosjektstyringsverktøy som utviklerne våre benytter til å holde oversikt over pågående prosjekter og innmeldte saker.
Wootric
Wootric er en tjeneste som vi benytter til å spørre våre kunder om hvor sannsynlig det er at de vil anbefale Mystore til venner eller kollegaer. Informasjonen benyttes til å måle kundetilfredshet og til legge hjelpe oss med å forbedre våre tjenester.
Amazon Cloud Services (AWS)
All informasjon som lagres i våre skybaserte tjenester ligger på datasenter operert av Amazon Web Services (AWS) i Irland.
Kibana
Kibana er et verktøy for å overvåke trafikk/trender/loggfiler. I Kibana vil blant annet følgende være logget: Ip-adresse, nettleser, operativsystem og hvilke sider som besøkes. En person kan ikke identifiseres, men IP-adressen kan identifiseres.
Postmark, Wildbit, LLC
Postmark benyttes for å sende alle transaksjonsbaserte e-poster fra våre skyløsninger. Dette inkluderer blant annet ordrebekreftelser, oppdaterte ordrebekreftelser, e-post om ny brukerkonto, endret passord, ol.
BIME Analytics (Zendesk, Inc)
Bime er et analysesystem for utarbeidelse av statistikk. Data kan deles med BIME for å utarbeide statistikk. All statistikk som utarbeides er anonymisert.
Adyen
Håndterer kredittkortbetaling og betalingsinnløsning ved bruk av Mystore Payments enten online eller ved bruk av betalingsterminal i butikk.
Vipps
Ved bestilling av Vipps vil informasjon som e-postadresse og navn deles med Vipps for å sette i gang en bestillingsprosess.
Klarna
Ved bestilling av Klarna Checkout vil informasjon som e-postadresse/navn/telefonnummer deles med Klarna for å sette i gang en bestillingsprosess.
Gsuite by Google
Gsuite by Google benyttes blant annet til håndtering av e-post, dokumenter (G Disk). Informasjon lagres i disse systemene og e-postkorrespondanse eller dokumenter kan være lagret hos Gsuite by Google
Intercom
Intercom benyttes for chat i kontrollpanel og på Mystore.no, samt oppfølging av butikker i demoperioden. Navn, e-post og IP-adresser kan deles og lagres hos Intercom.
Mailchimp
Mailchimp benyttes for e-postmarkedsføring eller utsendelse av nyhetsbrev. Navn og e-post kan deles med Mailchimp.
Google Analytics
Google Analytics benyttes for analyse av trafikk. IP-adresser og besøksmønster lagres.
Visma AS
Mystore.no sin største eier er Visma. Mystore deler data med flere systemer eid av Visma konsernet, blant annet Tripletex og E-conomic for bokføring.
Slack (USA)
Nettbasert kommunikasjonsplattform. Benyttes blant annet for internkommunikasjon.
Digital Ocean INC
Vår nettside www.mystore.no ligger på Digital Ocean sine servere i USA. Informasjon som registreres på www.mystore.no vil lagres hos Digital Ocean INC.
Hubspot
I vårt arbeid med å følge opp og organisere tilbakemeldinger fra våre kunder benytter vi verktøyet Hubspot. Vi vil også ta i bruk Hubspot som kommunikasjonsverktøy for blant annet nyhetsbrev. Hubspot lagrer sine data i USA.
Zendesk
Vårt kundesenter benytter verktøyet Zendesk for å følge opp og organisere tilbakemeldinger fra våre kunder på epost- og chat-korrespondanse. Alle innkommende og utgående e-poster samt chat-dialoger lagres hos Zendesk.
Hotjar
I deler av vårt arbeid med teste nye funksjoner og tjenester bruker i vi samarbeid med enkelte av våre kunder verktøyet Hotjar. Hotjar er et system for analysere trafikkdata og brukeratferd.
Microsoft Clarity
I deler av vårt arbeid med teste nye funksjoner og tjenester bruker i vi samarbeid med enkelte av våre kunder verktøyet Microsoft Clarity. Dette er et system for analysere trafikkdata og brukeratferd.

2. KOMMUNIKASJON GJENNOM E-POST

Vi benytter e-post til markedsføring og kommunikasjon. Som kunde av Merkefabrikken as vil du med jevne mellomrom motta viktig informasjon samt nyhetsbrev. Det er mulig å  melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på avmeldingslinken i e-postene.

3. INNSYN OG RETTING

Du har krav på innsyn i de opplysninger som er registrert om deg. Innsyn kan også fås ved å sende en henvendelse til post@merkefabrikken.no. Dersom de registrerte opplysninger ikke er riktige eller er ufullstendige, kan du kreve at opplysningene korrigeres i henhold til personopplysningsloven.

4. OPPBEVARING OG SLETTING

Opplysninger som ikke lenger er nødvendig for det formål de er laget for, slettes fra våre systemer. 

5. INFORMASJON OM BRUK AV INFORMASJONSKAPSLER

En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin.
Vi bruker informasjonskapsler blant annet til å huske din innlogging, passord i kryptert form, til å forbedre brukeropplevelsen og som en del av vår markedsføring mot nye kunder.
Når du besøker våre tjenester, setter vi både midlertidige og varige informasjonskapsler. En midlertidig informasjonskapsel slettes ofte automatisk når du lukker nettleseren din, mens varige kan ligge på din maskin i opptil ett år.
Om du ønsker å lære mer om informasjonskapsler kan http://www.aboutcookies.org benyttes.

6. INFORMASJONSKAPSLER BRUKT I VÅRE TJENESTER

I henhold til norsk lov har du automatisk samtykket i at vi lagrer informasjonskapsler på din datamaskin dersom du tillater dette gjennom innstillingene i din nettleser.
Bruk av våre butikkløsninger
Vi benytter informasjonskapsler til blant annet å huske deg som kunde og huske innhold i din handlekurv. Uten informasjonskapsler vil ikke en nettbutikk kunne fungere.
Bruk av Klarna Checkout
Når våre butikkløsninger benyttes sammen med Klarna Checkout settes det informasjonskapsler fra Klarna. Mer informasjon på https://www.klarna.com/no/cookies/.
Zendesk Chat / Hjelpesenter
På våre nettsider tilbyr vi en chatløsning og hjelpesenter fra Zendesk. Zendesk benytter informasjonskapsler for å identifisere en økt og din bruker-id.
Google Analytics
Google Analytics benytter informasjonskapsler for analyse av trafikk.
Google Ads (tidligere AdWords)
Vi benytter oss av annonsering gjennom Google sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.
Facebook Pixel
Vi benytter oss av annonsering gjennom Facebook sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.
Hubspot
I arbeidet med organisering av tilbakemeldinger fra våre kunder og chat-funksjon på Mystore.no, benytter verktøyet Hubspot informasjonskapsler.